08 липня 2020, 06:20
Дзвінки вдень і вночі, вмовляння, погрози й залякування. Багатьом українцям доводилося відчувати на собі різноманіття методів роботи колекторів. Вони вимагають повернення кредитів, які брали ви або ваші знайомі, а іноді – й зовсім незнайомі люди. Точка доступу отримала важливі поради від фахівців, які роз’яснили, як діяти у випадках, коли вам погрожують колекторські фірми та вимагають сплатити кошти.
Авторці цих рядків на собі довелося відчути методи "роботи" колекторів та витримати шквал телефонних дзвінків із погрозами:
На стаціонарний телефон зателефонувала жінка та попрохала дати слухавку Юлі. На уточнювальне запитання "якій саме Юлі?" та запевнення, що тут така не проживає і що ми навіть не знайомі, жінка зазначила, що я повинна передати якійсь Юлі інформацію про необхідність повернення кредиту.
Телефонні дзвінки тривали протягом тижня, і в якийсь момент погрожувати стали вже мені особисто: "Якщо ти не повернеш гроші, то шитимеш простирадла на нарах!". Після цього я сказала незнайомці, що звертатимусь у поліцію. Потому дзвінки припинилися.
Інша історія трапилася зі знайомим чоловіком на ім'я Олександр, який, потрапивши у подібну ситуацію, не розгубився, а зумів усе проаналізувати, швидко зорієнтувався та звернувся до поліції. Хлопець розповідає:
На мій мобільний зателефонували з невідомого номеру. Жінка приємним, але твердим голосом попросила, щоб я покликав до телефону одну з моїх колишніх колег. Я запитав: "З ким я говорю? І з якого питання?". Відповіді так і не отримав. Невідома особа сказала, що вимагає повернення кредиту моєю знайомою, і мала тверде переконання, що ми й досі працюємо разом.
Мене це насторожило, і я попросив більше мені не телефонувати. Після цього мені зателефонували ще 8 разів. Кожного разу набирали з різних номерів. Тон розмови вже змінився та звучали натяки на погрози (типу "…ми знаємо, що у Вас гарна дружина.."). Мені скинули смс-повідомлення від імені компанії "CityFinance". Також у Viber мені надіслали фото кредитного договору з підробленим підписом та копією першої сторінки паспорту моєї знайомої, в договорі був вказаний ідентифікаційний номер та дійсний телефон. Така психологічна атака тривала близько 30 хвилин.
Я ретельно проаналізував усі факти. Відзначив, що так званий договір був підписаний у 2013 році за позикою "Дельта Банку". У телефонній розмові мені сказали, що в анкеті за договором моя знайома вказала мій номер телефону як поручителя. Я зрозумів, що це аферисти. Все на це вказувало: особа, яка зі мною говорила, мені навіть не представилась, а договір з підробленими підписами датований 2013 роком, ще тоді, коли я був незнайомий з особою, якій колекторка «приписувала» кредит. У Viber на заставці стояло фото, що належить відомій юристці з Києва. Світлина була доступною на сайті юридичної фірми, яка, до речі, мала зовсім інші телефонні номери. Я зв’язався з цією юридичною компанією – вони займаються сімейними питаннями та не мають жодного відношення до "CityFinanсe".
Я негайно передав усю інформацію своїй знайомій, оскільки мені здалося, що це не просто телефонний розіграш, адже мова йшла про викрадення персональних даних: номеру телефону, копії першої сторінки паспорту, відомостей про колишнє місце роботи. Моя колишня колега звернулась до Національної поліції. Крім мене, ще телефонували моїм колегам і розповідали схожі історії, у яких боржниками по "кредитам" були вже інші особи (теж наші колеги). Вони також зверталися до поліції.
Точка доступу поспілкувалася з начальницею відділу правопросвітництва та надання правової допомоги Кропивницького місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги Наталією Цуцман та дізналася, що робити у випадках, коли вам погрожують колектори та чимають вони юридичне право стягувати борги.
Чи мають юридичне право колектори стягувати борги?
Діяльність колекторських фірм не регулюється чинним законодавством України, але попри це, вони можуть стягувати борги з клієнтів.
Основною підставою для виконання колекторською організацією своїх функцій є договір, що укладається між нею та кредитором.
Колекторські компанії – це фінансові установи, створені та зареєстровані в порядку, встановленому законом, метою діяльності яких є стягнення так званих "проблемних заборгованостей". Ці компанії мають відповідну ліцензію на здійснення фінансових послуг.
На жаль, підстав для притягнення колекторських фірм до відповідальності здебільшого немає.
Як діяти людині, яка брала кредит, хоче його віддати, але наразі немає такої можливості? Чи законом передбачено якусь відстрочку?
Коли вам зателефонували з колекторської фірми необхідно вимагати від них номер договору та дані первинного кредитора, а також документи, які підтверджують передачу боргів клієнтів колекторській фірмі (ці документи ви можете запросити в них для ознайомлення у формі завірених копій).
У випадку, якщо копії даних документів вам не надали, то визначити правові підстави звернення колекторів до вас неможливо. Тоді є підстави говорити про "вимагання", за яке передбачено кримінальну відповідальність.
Якщо ж усі необхідні документи вам надали, то варто особисто звернутися до суду щодо умов договору, зокрема вимагати детальну виписку та обґрунтування заборгованості з нарахуванням пені ("неустойки") за даним зобов’язанням.
У ситуації продажу боргів колекторській компанії остання не має права нараховувати ні відсотки, ні будь-які інші штрафні санкції – абсолютно нічого.
Для того, щоб відтермінувати виплату боргу, потрібно звернутися до колекторської фірми із заявою про реструктуризацію боргу, після чого вони задовольняють або ж відмовляють у реструктуризації (це не є їхнім обов’язком, а є їхнім правом).
Як діяти в умовах психологічного тиску та погроз?
У цій ситуації головне запастися терпінням. Колекторські фірми діють переважно методом психологічного тиску, а саме: телефонують у вечірній час; словесно погрожують життю боржника та життю його родини; попереджують про те, що можуть забрати майно; поширюють конфіденційну, а часто – і неправдиву інформацію про боржника тощо.
Отже, якщо вам телефонують і погрожують, або здійснюють подібні дії:
Якщо до вас приїхали невідомі люди і вимагають гроші, залякуючи, – негайно викликайте поліцію, ні в чому не сумніваючись; не піддавайтеся провокаціям!
Основне запитання боржників у разі звернення за правовою допомогою таке: "Чи законні дії колекторів, коли вони телефонують родичам або пишуть SMS-повідомлення з вимогою повернути заборгованість за кредитом?".
Відповідно до ст. 32 Конституції України: "Ніхто не має права втручатися в особисте та сімейне життя людини. Проте, у випадку, коли позичальником надана письмова згода на передачу інформації 3-м особам, колекторська компанія вправі телефонувати за номерами телефонів, які позичальник вказав у анкеті-заявці на отримання кредиту".
Як захистити себе та куди звертатися за допомогою у випадку "вимагання" чи стягнення "міфічних" боргів?
Ситуацій, коли колектори стягують "міфічні" борги може бути кілька:
Що ж робити в такому випадку?
Якщо Вас турбують з приводу позик ваших родичів або друзів, оскільки позичальник залишив Ваш номер телефону як контактної особи, а бажання або часу вислуховувати проблеми інших людей немає, тоді:
Пам’ятайте, що поручитель – це та людина, яка несе солідарну (спільну) з позичальником відповідальність за взяті зобов’язання на підставі підписаного з кредитором договору поруки. Якщо Ви, як 3-тя особа, нічого не підписували у фінансовій установі або ж взагалі вперше чуєте про існуючий кредит, то ні про яку поруку й мови бути не може. Відповідно, вимоги колекторів щодо сплати кредиту замість боржника є нічим іншим, як черговими незаконними маніпуляціями.
У разі прямих погроз або ж вимог щодо оплати кредиту – інформуйте співбесідника щодо запису розмови та наміру передати його разом із заявою про вимагання грошей до поліції для порушення кримінальної справи.
Куди звертатися у Кропивницькому, щоб отримати безоплатну правову допомогу, якщо вас турбують колектори?
Ви можете:
Точка доступу підготувала невеликий тест, який допоможе Вам визначити, чи знаєте ви, як захиститися від колекторів та як діяти в умовах психологічного тиску.
Матеріал підготовлений в рамках участі у конкурсі "ФінГрамота: час звернути увагу"!
Читайте також: Житель Кіровоградщини, який через нещасний випадок втратив руку й ногу, займається екстремальним спортом (ВІДЕО)
Всі фото, використані в публікації, з відкритих джерел
Головне сьогодні
