Політика щодо контенту від аудиторії та модерації коментарів

Як «Доступ. Медіа» працює з коментарями, матеріалами очевидців та іншим контентом, який надсилають люди поза редакцією

1. Мета і сфера дії

Нам пишуть читачі й читачки: надсилають фото і відео подій, розповідають, що бачили, коментують наші дописи. Це важлива частина нашої роботи — так ми дізнаємося про події в громадах, куди не завжди можемо швидко доїхати, і чуємо, що думає аудиторія. Водночас неперевірене відео очевидця може виявитися фейком, а коментар під дописом — образою, наклепом чи небезпечною для людей інформацією. Ця політика пояснює, як ми перевіряємо й позначаємо такий контент і як модеруємо коментарі.

Політика поширюється на контент, який створюють люди, що не працюють у «Доступ. Медіа» і не співпрацюють з ним за договором, а саме:

• коментарі під нашими дописами на сторінках і в каналах «Доступ. Медіа» в соцмережах (Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, Telegram — там, де коментування відкрите);
• фото, відео, аудіо й повідомлення очевидців, які нам надсилають читачі й читачки;
• інший контент від аудиторії, який ми використовуємо в матеріалах: дописи й відео із соцмереж, скриншоти листувань, документи, які нам передали, відповіді на наші опитування й заклики («Напишіть нам, як…»).

На сайті dostyp.com.ua коментування матеріалів немає. Обговорення наших публікацій відбувається лише на наших сторінках у соцмережах.

Політика не поширюється на матеріали позаштатних авторів і авторок (для них діє Редакційна політика і договір), на рекламні матеріали (розділ 9 Редакційної політики), а також на відповіді й коментарі, які надсилають нам герої матеріалів, посадовці й організації як джерела — з ними ми працюємо за Політикою щодо джерел, перевірки та точності.

2. Як надіслати нам фото, відео чи інформацію

Надіслати нам матеріал можна:

• в особисті повідомлення на офіційних сторінках «Доступ. Медіа» в соцмережах;
• на електронну пошту info@dostyp.com.ua.

Щоб ми могли швидше перевірити й використати матеріал, напишіть, будь ласка:

• де і коли знято фото чи відео або сталася подія;
• чи ви самі це зняли; якщо ні — від кого отримали;
• чи можна вказати ваше ім’я в підписі, чи ви хочете залишитися анонімними;
• як із вами зв’язатися, щоб уточнити деталі.

Найперше — ваша безпека. Не наражайте себе на небезпеку заради кадру. Не знімайте й не надсилайте нам кадрів роботи ППО, місць влучань під час повітряної тривоги, позицій, техніки чи переміщень Сил оборони — це заборонено законодавством про правовий режим воєнного стану і може допомогти ворогу. Такі кадри ми не публікуємо (розділ 3.3).

Ми не платимо за надіслані фото, відео чи інформацію — так само, як не платимо джерелам. Надсилання матеріалу не зобов’язує редакцію його опублікувати: рішення ухвалює редакція.

3. Перевірка і позначення контенту від аудиторії

3.1 Ті самі стандарти, що й для власних матеріалів

Контент від аудиторії ми перевіряємо за тими самими редакційними принципами, що й власну журналістику: точність, неупередженість, повага до людської гідності, безпека людей. Повідомлення очевидця — це джерело, а не готовий факт. Ми не публікуємо його лише тому, що воно швидко поширюється в мережі.

3.2 Як ми перевіряємо

До публікації кожного фото, відео, аудіо чи повідомлення від аудиторії ми з’ясовуємо (докладніше — у розділі 3.2 Політики щодо джерел, перевірки та точності:

1. Хто автор. Чи людина сама зняла матеріал або була свідком події; якщо ні — хто першоджерело. Зв’язуємося з автором чи авторкою, ставимо уточнювальні запитання.
2. Де і коли. Звіряємо місцевість, будівлі, вивіски, погоду, час доби з картами, іншими кадрами й повідомленнями; перевіряємо метадані, якщо вони збереглися.
3. Чи це оригінал. Робимо зворотний пошук зображень, щоб переконатися, що це не давній чи чужий кадр з іншої події, іншого міста чи країни.
4. Чи не змінено й не згенеровано. Шукаємо ознаки монтажу, ШІ-генерації чи діпфейку — особливо в темах, пов’язаних з війною (Політика використання та маркування ШІ).
5. Чи підтверджують подію інші джерела. Суттєві факти, які повідомляє очевидець, підтверджуємо офіційними даними, іншими очевидцями чи власною перевіркою на місці.
6. Чи маємо право використати. Отримуємо згоду автора чи авторки на публікацію (розділ 4).

Якщо повністю перевірити контент неможливо, а він суспільно важливий, ми прямо пишемо, що саме не вдалося підтвердити: «Редакції не вдалося незалежно встановити, коли знято це відео».

3.3 Що ми не публікуємо

Навіть перевірений контент від аудиторії ми не публікуємо або публікуємо лише після обробки, якщо він:

• показує роботу ППО, місця влучань у реальному часі, позиції, техніку чи переміщення Сил оборони або дозволяє їх встановити — наслідки ударів показуємо лише після відбою тривоги й так, щоб не допомогти ворогу коригувати удари (розділ 7.6 Редакційної політики);
• показує загиблих і поранених — лише за очевидного суспільного значення, з розмиттям облич і ран і попередженням про графічний контент;
• дозволяє впізнати дітей, постраждалих від насильства чи людей у вразливому становищі без їхньої згоди (для дітей — згоди батьків чи законних представників);
• містить персональні дані сторонніх людей понад потрібне для розуміння теми — номери авто, адреси, телефони, обличчя випадкових перехожих у чутливих ситуаціях;
• може наразити на небезпеку самого автора чи авторку.

Перед публікацією ми прибираємо з файлів метадані з геолокацією.

3.4 Як ми позначаємо

Контент від аудиторії завжди чітко позначаємо, щоб читачі й читачки розуміли, що його створила не редакція:

Ситуація	Позначка в підписі чи тексті
Фото чи відео надала людина, яка погодилася на згадку імені	«Фото: Ім’я Прізвище» або «Відео надала Ім’я Прізвище»
Автор чи авторка просять не називати їх	«Фото надав читач», «Відео надала читачка», «Відео очевидців» — редакція при цьому знає, хто автор
Контент узято з публічного допису в соцмережах	«Відео: Telegram-канал / сторінка … у Facebook» з посиланням на допис, якщо це безпечно
Перевірити повністю не вдалося	Позначка про джерело + пряма фраза в тексті, що саме не підтверджено
Матеріал оброблено: розмито обличчя, приховано номери, обрізано кадр	«Обличчя розмито редакцією» тощо, якщо обробка суттєва для розуміння

Дописи й відео із соцмереж, на які посилаємося, зберігаємо як скриншот чи архівну копію з датою — їх можуть видалити.

3.5 Хто ухвалює рішення

Контент від аудиторії на сайті й у соцмережах публікуємо лише після погодження випускової редакторки, а у вихідні — чергового редактора чи редакторки. Команда SMM, отримавши фото, відео чи повідомлення про подію в особисті, передає їх до редакції в робочий чат і не публікує їх самостійно без погодження. Матеріали від аудиторії, які стосуються серйозних звинувачень, можуть розкрити особу людини чи становлять ризик для безпеки, а також складні випадки з травматичним контентом погоджує заступниця головної редакторки.

4. Відповідальне й етичне ставлення до людей, які надсилають нам контент

Люди, які діляться з нами фото, відео чи розповідями, часто роблять це в стресовій ситуації — після обстрілу, аварії, пожежі. Ми ставимося до них з повагою й турботою:

• Згода. Публікуємо контент лише за згоди автора чи авторки. Згоду фіксуємо письмово — повідомленням у листуванні чи листом, — і пояснюємо, де саме і як використаємо матеріал (сайт, соцмережі, відео). Якщо контент узято з публічного допису, за можливості теж просимо дозволу в автора.
• Право на матеріал. Просимо автора чи авторку підтвердити, що вони самі зняли матеріал або мають право його передати. Якщо матеріал зняв хтось інший, шукаємо першоджерело й отримуємо згоду саме в нього.
• Як ми змінюємо матеріал. Заздалегідь пояснюємо, що можемо скоротити відео, обрізати кадр, розмити обличчя чи номери. Не змінюємо зміст матеріалу і не подаємо його в контексті, який спотворює те, що сталося.
• Підпис. Питаємо, як підписати матеріал, і виконуємо це прохання. Анонімність не означає, що редакція не знає автора: ім'я і контакти зберігаємо в редакції, але не розкриваємо без згоди людини, крім випадків, передбачених законом.
• Повідомлення про публікацію. Після публікації надсилаємо автору чи авторці посилання на матеріал.
• Авторське право. Надіслані фото й відео залишаються власністю авторів. Ми використовуємо їх лише в погоджений спосіб і не передаємо іншим медіа без дозволу автора; якщо інші медіа просять контакт, спершу питаємо автора.
• Без експлуатації. Не використовуємо матеріали від аудиторії для реклами, у сенсаційних заголовках чи в інших матеріалах, ніж погоджено, без окремої згоди автора.
• Без тиску. Ми не просимо людей повертатися на місце події, знімати ближче чи ризикувати, щоб отримати кращий кадр. Не тиснемо на людей у шоковому стані й не вимагаємо подробиць, якими вони не готові ділитися.
• Безпека. Якщо публікація може зашкодити автору чи авторці — розкрити, де людина живе, хто вона, або викликати переслідування, — ми обговорюємо це з нею, пропонуємо анонімність або відмовляємося від публікації.
• Відкликання згоди. Якщо людина передумала, ми прибираємо її ім'я з підпису або сам контент із публікацій, де це можливо, і не використовуємо його надалі. Матеріал, який має вагоме суспільне значення, редакція може залишити, прибравши дані, за якими можна впізнати автора.
• Персональні дані. Контакти й дані людей, які надсилають нам контент, використовуємо лише для перевірки й зв'язку щодо цього матеріалу (Політика конфіденційності та cookie).

5. Коментарі: правила і модерація

5.1 Де можна коментувати

На сайті dostyp.com.ua коментарів немає. Коментувати наші публікації можна на сторінках і в каналах «Доступ. Медіа» в соцмережах. Ми цінуємо дискусію, критику, зокрема на адресу редакції, і повідомлення про помилки — і хочемо, щоб під нашими дописами було безпечно висловлюватися.

5.2 Що ми не допускаємо в коментарях

Ми вживаємо заходів, щоб у коментарях на наших платформах не було:

• наклепу (дифамації) — неправдивих тверджень про факти, які шкодять репутації конкретної людини чи організації: звинувачень у злочинах, корупції, інших порушеннях без підтверджень;
• втручання в приватне життя — адрес, номерів телефонів, документів, фото людей без їхньої згоди, даних про стан здоров’я, особистих даних загиблих, постраждалих, дітей і їхніх родин;
• мови ворожнечі — образ, принижень і закликів до дискримінації чи насильства за ознаками раси, етнічного походження, мови, релігії, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації, віку, інвалідності, громадянства, місця проживання, зокрема щодо внутрішньо переміщених осіб;
• цькування, погроз і переслідування — щодо будь-кого: героїв матеріалів, інших коментаторів, журналістів і журналісток редакції.

Також ми видаляємо коментарі, які:

• розкривають позиції, техніку, переміщення Сил оборони, місця влучань чи роботу ППО, а також поширюють неправдиві повідомлення про тривоги, евакуацію чи небезпеку;
• виправдовують, заперечують чи схвалюють збройну агресію Російської Федерації, поширюють пропаганду держави-агресора;
• закликають до насильства чи протиправних дій;
• містять нецензурну лексику й особисті образи;
• містять графічні зображення насильства, загиблих чи поранених;
• є спамом, рекламою, шахрайством, фішинговими чи шкідливими посиланнями;
• є частиною скоординованої неавтентичної активності — масових однотипних коментарів з ботів чи фейкових акаунтів.

Що ми не видаляємо. Ми не видаляємо коментарі лише через те, що вони критикують редакцію, владу чи героїв матеріалів, висловлюють непопулярну думку або не збігаються з позицією «Доступ. Медіа». Ми не редагуємо чужих коментарів: коментар або залишається без змін, або його приховують чи видаляють.

Публічна коротка версія цих правил — у Додатку 1 «Правила коментування».

5.3 Як ми модеруємо: постмодерація

Модерація коментарів на сторінках «Доступ. Медіа» в соцмережах — постмодерація. Коментарі з’являються одразу після того, як їх залишили, без попередньої перевірки редакцією. Команда SMM переглядає їх після появи й приховує або видаляє ті, що порушують ці правила. Ми повідомляємо про це публічно: в Правилах коментування (Додаток 1) на сторінці цієї політики на сайті й в описах наших сторінок у соцмережах, де це дозволяє платформа.

Як це працює:

• Хто модерує. Коментарі модерує команда SMM «Доступ. Медіа». У складних випадках — можливий наклеп, коментарі про героїв чутливих матеріалів, погрози — SMM-спеціалістка звертається до випускової редакторки, а у вихідні — до чергового редактора чи редакторки.
• Як часто. У робочі дні команда SMM переглядає коментарі кілька разів на день, а під дописами на гострі теми й оперативними новинами — особливо уважно в перші години після публікації. У вихідні коментарі переглядає черговий чи чергова за графіком чергувань.
• Термінові випадки. Коментарі з погрозами, персональними даними, інформацією про позиції Сил оборони чи місця влучань, а також ті, що можуть розкрити особу дитини, постраждалої людини чи конфіденційного джерела, приховуємо чи видаляємо одразу, щойно помітили, зокрема у вихідні.
• Інструменти платформ. Ми можемо вмикати вбудовані фільтри соцмереж, які автоматично приховують коментарі з нецензурною лексикою чи певними словами, а також обмежувати коментування під окремими дописами — наприклад, під новинами про загиблих чи дітей. Ці фільтри не замінюють перегляду людиною.
• Повідомлення від аудиторії. Якщо ви бачите під нашим дописом коментар, що порушує правила, напишіть нам в особисті або на info@dostyp.com.ua — ми переглянемо його якнайшвидше.

5.4 Що ми робимо з порушеннями

Залежно від серйозності порушення ми:

Порушення	Що робимо
Нецензурна лексика, образи, спам, реклама	Приховуємо чи видаляємо коментар
Повторні порушення від того самого акаунта, боти, скоординовані атаки	Видаляємо коментарі й блокуємо акаунт на нашій сторінці; повідомляємо платформу
Наклеп, втручання в приватне життя, мова ворожнечі, цькування	Видаляємо коментар; за потреби блокуємо акаунт і повідомляємо платформу
Інформація, що загрожує безпеці людей чи порушує обмеження воєнного стану	Видаляємо негайно; за потреби повідомляємо платформу й відповідні органи
Погрози людям, зокрема журналістам і журналісткам редакції	Зберігаємо скриншот із посиланням і датою, видаляємо коментар, блокуємо акаунт; повідомляємо головну редакторку, яка вирішує, чи звертатися до поліції чи кіберполіції (Політика безпеки на роботі)

Перш ніж видалити коментар із погрозами чи ознаками злочину, ми зберігаємо його копію як доказ.

5.5 Коментарі з повідомленнями про помилки

Якщо в коментарі нам повідомляють про можливу помилку в матеріалі, команда SMM передає це до редакції не пізніше наступного робочого дня, і ми розглядаємо повідомлення за Політикою виправлень і розгляду скарг. Такі коментарі ми не видаляємо, навіть якщо вони різкі, — якщо вони не порушують правил розділу 5.2.

5.6 Відповіді редакції в коментарях

Від імені «Доступ. Медіа» в коментарях відповідає команда SMM з офіційних сторінок. Відповіді редакції дотримуються тих самих стандартів, що й наші матеріали: ввічливо, по суті, без образ і без розкриття даних, яких немає в матеріалі. Працівники й працівниці редакції не коментують наших дописів анонімно чи з фейкових акаунтів і не просять інших робити це, щоб вплинути на дискусію.

6. Якщо ви не згодні з рішенням модерації

Якщо ви вважаєте, що ваш коментар приховали чи видалили або ваш акаунт заблокували помилково, напишіть на info@dostyp.com.ua з темою «Модерація» і вкажіть, на якій сторінці, під яким дописом і коли ви залишили коментар. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Якщо рішення було помилковим, ми відновлюємо коментар, якщо платформа це дозволяє, або розблоковуємо акаунт.

Скарги на контент від аудиторії, який ми використали в матеріалах, розглядаємо за Політикою виправлень і розгляду скарг.

7. Відповідальність, навчання і підтримка команди

• Відповідальність. За дотримання цієї політики загалом відповідає заступниця головної редакторки Олександра Ільченко. За перевірку й погодження контенту від аудиторії — випускова редакторка, у вихідні — черговий редактор чи редакторка. За модерацію коментарів — команда SMM.
• Навчання. Нові працівники й працівниці ознайомлюються з політикою під час онбордингу й підтверджують це підписом. Команда SMM і редакторки щонайменше раз на рік проходять навчання з верифікації контенту й модерації — внутрішнє чи в партнерських організаціях.
• Підтримка модераторок. Модерація коментарів — це щоденний контакт з агресією, а інколи й з графічним контентом. Якщо цькування спрямоване на когось із команди, ця людина може передати модерацію колезі. Ми не залишаємо людей наодинці з погрозами: діємо за Політикою безпеки на роботі.

8. Ухвалення і перегляд

Політика оприлюднена на сайті dostyp.com.ua, а Правила коментування (Додаток 1) — на сторінці політики й в описах наших сторінок у соцмережах, де це дозволяє платформа. Ми переглядаємо політику щороку, а також у разі змін законодавства, правил платформ, якщо ми запровадимо коментування на сайті або якщо щоквартальний розбір покаже, що правила не працюють як слід. Про зміни повідомляємо команду в робочому чаті.

Додаток 1. Правила коментування на сторінках «Доступ. Медіа»

Ми раді дискусії під нашими дописами — зокрема критиці на нашу адресу. Щоб тут було безпечно говорити всім, діють прості правила.

Як ми модеруємо. Модерація на наших сторінках — постмодерація: коментарі з’являються одразу, а наша команда переглядає їх після публікації і видаляє ті, що порушують правила. На сайті dostyp.com.ua коментарів немає.

Ми видаляємо коментарі, які:

• містять наклеп — неправдиві звинувачення конкретних людей чи організацій;
• розкривають чужі персональні дані — адреси, телефони, документи, фото без згоди;
• містять мову ворожнечі, образи, погрози чи цькування;
• розкривають позиції, техніку Сил оборони, місця влучань чи роботу ППО або поширюють фейкові повідомлення про небезпеку;
• виправдовують збройну агресію Росії чи поширюють російську пропаганду;
• містять нецензурну лексику, графічний контент, спам, рекламу, шахрайські посилання;
• є масовими однотипними коментарями з ботів чи фейкових акаунтів.

За повторні чи грубі порушення ми блокуємо акаунт. Коментарі з погрозами зберігаємо й можемо передати правоохоронним органам.

Ми не видаляємо коментарі лише за критику чи незгоду з редакцією і не редагуємо чужих коментарів.

Помітили помилку в матеріалі? Напишіть у коментарях, в особисті або на info@dostyp.com.ua — ми перевіримо.

Вважаєте, що ваш коментар видалили помилково? Напишіть на info@dostyp.com.ua з темою «Модерація» — відповімо протягом 5 робочих днів.